Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: septiembre de 2026. Al crear una cuenta o utilizar la aplicación, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Kiubo! (la "Plataforma"), una herramienta tecnológica que permite a los Usuarios conectarse con Socios independientes y con Comercios Aliados y anunciantes dentro del municipio de Santiago Ixcuintla, Nayarit, y zonas de operación autorizadas.
En la etapa actual de lanzamiento se encuentran habilitados los servicios de entrega de alimentos y productos, compra por encargo y directorio comercial. El servicio de transporte de pasajeros está previsto para una etapa posterior y todavía no se encuentra disponible; su activación se informará dentro de la aplicación.
La Plataforma opera dentro de zonas de cobertura determinadas, que se muestran al Usuario dentro de la aplicación al momento de solicitar un servicio. Fuera de esas zonas no es posible confirmar solicitudes. Las zonas se amplían conforme crece la operación y su actualización se refleja de inmediato en la aplicación.
2. Definiciones
Plataforma: la aplicación Kiubo! y sus servicios tecnológicos asociados.
Usuario: persona física que se registra para solicitar servicios.
Socio Repartidor / Socio Conductor: persona física independiente que presta el servicio de entrega, mensajería o transporte.
Comercio Aliado: establecimiento que oferta sus productos a través de la Plataforma.
Anunciante de Directorio: profesional o negocio cuya ficha de contacto se publica mediante suscripción.
3. Naturaleza del servicio
Kiubo! es una plataforma de intermediación digital. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma no presta servicios de transporte, de mensajería, de entrega ni de preparación de alimentos, ni actúa como empleador de los Socios. Dichos servicios son prestados por terceros independientes que asumen la responsabilidad directa frente al Usuario.
La Plataforma no garantiza la disponibilidad permanente de Socios ni de Comercios Aliados en un momento o zona determinados.
4. Registro y cuenta
El registro requiere un número de teléfono celular válido, que la Plataforma podrá verificar mediante un código de un solo uso, y una contraseña personal. El Usuario declara ser mayor de edad y con capacidad legal para obligarse, y se compromete a proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde ella y deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Kiubo! opera bajo un esquema móvil: el alta de Comercios Aliados y Socios Repartidores se realiza de forma presencial en el punto que ambas partes acuerden, sin que exista una oficina de atención al público.
La aplicación permite, de forma opcional, activar el acceso mediante la huella dactilar o el reconocimiento facial del propio dispositivo. Al activarlo, el Usuario acepta que cualquier persona cuya huella o rostro esté registrado en ese teléfono podrá ingresar a su cuenta, y asume la responsabilidad de mantener esa función desactivada si el dispositivo es compartido. El acceso puede desactivarse en cualquier momento desde la sección Mi cuenta.
5. Uso permitido de la Plataforma
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos. De manera enunciativa y no limitativa, queda prohibido: proporcionar datos falsos; solicitar servicios para el traslado de sustancias, objetos o mercancías de comercio prohibido, peligrosas o de procedencia ilícita; realizar solicitudes fraudulentas o sin intención de recibirlas; alterar o intentar vulnerar el funcionamiento de la aplicación; y agredir, discriminar u hostigar a Socios, Comercios Aliados o personal de la Plataforma.
6. Solicitud y aceptación de servicios
Al confirmar una solicitud, el Usuario acepta las condiciones que la Plataforma le muestra en pantalla para ese servicio en particular. La asignación del Socio se realiza de forma automatizada según disponibilidad, ubicación y tipo de servicio.
El Usuario puede añadir observaciones a cada producto de su pedido —por ejemplo, solicitar que se omita algún ingrediente—. Dichas observaciones se transmiten íntegramente al Comercio Aliado, quien es el único responsable de atenderlas conforme a la cláusula 11. Constituyen una petición al Comercio y no una garantía de la Plataforma. Tratándose de alergias o intolerancias alimentarias, se recomienda al Usuario confirmarlo directamente con el Comercio antes de solicitar el servicio.
7. Precios y cargos
El importe de cada servicio se calcula de forma dinámica en función de factores como la distancia, el tipo de servicio solicitado, la zona de operación y las condiciones del momento. El importe estimado se muestra al Usuario dentro de la aplicación antes de confirmar cada solicitud, y su confirmación implica la aceptación de dicho importe.
La distancia que se cobra se mide entre el punto de origen del servicio y el punto de entrega que el Usuario marca en el mapa, siguiendo el recorrido por las vías públicas y no la línea recta entre ambos, de modo que el importe corresponde al trayecto que efectivamente se realiza. Cuando ese recorrido no pueda obtenerse, la distancia se estima, y así se indica en el desglose antes de confirmar. Para solicitar comida a domicilio o un encargo, el Usuario debe marcar su domicilio en el mapa y permitir el acceso a su ubicación: la Plataforma confirma con ello que el domicilio está dentro de una zona con cobertura y que corresponde al lugar donde el Usuario se encuentra. El desglose completo se muestra antes de confirmar.
Como única excepción, la Plataforma puede habilitar cuentas de prueba temporales para que las tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play) puedan revisar la aplicación desde fuera de la zona de cobertura, tal como esas tiendas lo exigen a todo desarrollador. Esas cuentas quedan exentas únicamente de la verificación de que el Usuario se encuentre en el domicilio; el domicilio sigue teniendo que estar dentro de una zona con cobertura. El permiso se otorga con fecha de vencimiento, los servicios así generados quedan identificados como de revisión y no constituyen servicios comerciales.
Las tarifas podrán ser modificadas en cualquier momento sin responsabilidad para la Plataforma. Los cambios no afectan servicios ya confirmados.
A la fecha, la Plataforma no ofrece cupones ni promociones de descuento al Usuario. Si en el futuro se ponen en marcha, sus condiciones, vigencia y cupo se darán a conocer dentro de la aplicación antes de confirmar el servicio, y aplicarán únicamente a los servicios solicitados durante su vigencia.
En los servicios de compra por encargo, el Usuario autoriza un presupuesto máximo y paga el importe real de la compra conforme al comprobante emitido por el establecimiento, más el costo del servicio mostrado en la aplicación.
8. Forma de pago
El pago se realiza de forma directa entre el Usuario y el Socio o Comercio Aliado, en efectivo al momento de recibir el servicio o, cuando así se elija al solicitarlo, mediante transferencia electrónica que el Usuario ordena desde su propia institución bancaria a la cuenta del Socio.
El Usuario puede cambiar de transferencia a efectivo dentro de la aplicación hasta el momento en que el Socio sale con el pedido hacia el domicilio de entrega. A partir de ese momento el cambio queda a consideración del Socio, quien es quien debe disponer del cambio necesario. Esta limitación existe en beneficio de ambas partes y no restringe el derecho del Usuario a cancelar el servicio conforme a la cláusula 10.
Al optar por el pago en efectivo, el Usuario indica dentro de la aplicación con qué importe pagará, con la única finalidad de que el Socio pueda disponer del cambio al momento de la entrega.
En ambos casos la Plataforma no procesa, resguarda ni intermedia el pago, no recibe fondos por cuenta del Usuario ni del Socio, y no actúa como agregador ni como transmisor de dinero. La transferencia se realiza directamente entre las cuentas bancarias del Usuario y del Socio, bajo su propia responsabilidad y sujeta a las condiciones de sus respectivas instituciones. La Plataforma únicamente muestra al Usuario los datos de la cuenta del Socio que ya tomó su servicio —institución bancaria, CLABE y las iniciales del titular, no su nombre completo— y conserva constancia de lo que cada parte reporte. El nombre completo del titular se lo muestra al Usuario su propia institución bancaria al capturar la CLABE, que es donde corresponde verificarlo antes de autorizar la transferencia.
La transferencia está disponible solo cuando el Socio decidió compartir su cuenta: no todos lo hacen, y el efectivo siempre es una forma de pago válida. Si la transferencia no puede completarse, cualquiera de las dos partes puede cambiar el servicio a pago en efectivo desde la aplicación.
La Plataforma nunca solicita al Usuario contraseñas, números de identificación personal (NIP) ni claves dinámicas de banca electrónica, y no le pedirá transferir a una cuenta distinta de la que aparece dentro de su propio servicio en curso. Quien las solicite no representa a la Plataforma.
El Usuario se obliga a cubrir el importe correspondiente y, cuando pague en efectivo, a informar al confirmar su solicitud el billete con el que pagará, a fin de facilitar el cambio.
9. Entrega y recepción del servicio
El Usuario debe encontrarse disponible en el domicilio o punto de encuentro que registró, y proporcionar datos de ubicación y referencias correctos. La entrega se realiza en el acceso exterior del domicilio indicado.
El Socio esperará al Usuario durante el tiempo máximo de espera que la aplicación señale al momento del servicio. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario reciba el servicio, éste podrá darse por concluido, conservándose el cargo correspondiente y pudiendo aplicarse las medidas previstas en la cláusula 10.
Para acreditar la entrega, la Plataforma genera un código de cuatro dígitos visible únicamente para el Usuario dentro de la aplicación, que éste proporciona al Socio al recibir su pedido. Cuando el Usuario no se encuentra presente o solicita que el pedido se deje en el acceso del domicilio, el Socio toma una fotografía del lugar de la entrega. Esa fotografía queda asociada al pedido y es visible para el Usuario, para el Socio que la tomó y para la Oficina Central, con la finalidad exclusiva de acreditar la entrega ante una eventual aclaración.
En los servicios de Kiubo Menú! existe además un folio de recolección distinto del anterior, que la Plataforma muestra únicamente al Socio Repartidor asignado y que el Comercio Aliado captura para entregarle el pedido. Ese folio no se muestra al Usuario ni forma parte de la entrega en su domicilio: sirve para que el Comercio acredite que quien recoge el pedido es el Socio asignado.
10. Cancelaciones y uso responsable
El Usuario puede cancelar una solicitud desde la aplicación mientras el servicio no haya alcanzado la etapa en que un tercero ya comprometió recursos propios. En particular, en Kiubo Mandaditos!, una vez que el Socio Repartidor ha realizado la compra encargada con su propio dinero, la solicitud ya no puede cancelarse desde la aplicación: el Usuario es dirigido al canal de soporte para que la Oficina Central atienda el caso. Esta limitación existe para no trasladar al Socio el costo de una compra que él ya pagó.
Cuando la cancelación ocurre después de que el servicio ya inició su ejecución, o cuando se detecta un patrón de cancelaciones reiteradas, ausencias en el punto de entrega o solicitudes no recibidas, la Plataforma podrá aplicar restricciones temporales a la cuenta, conforme a las políticas vigentes publicadas dentro de la aplicación. La Plataforma no cobra al Usuario cargo alguno por cancelar.
De cada cancelación se registra quién la solicitó, la fecha y la etapa en que se encontraba el servicio, con la única finalidad de resolver aclaraciones entre las partes.
Dichas restricciones se levantan automáticamente al normalizarse el uso de la cuenta. En casos graves o reiterados, la Plataforma podrá suspender o cancelar la cuenta.
11. Responsabilidad del Comercio Aliado
El Comercio Aliado es el único responsable de la calidad, inocuidad, higiene, empaque, completitud, exactitud y cumplimiento normativo de los productos que oferta, así como de la información que publica sobre ellos. Cualquier inconformidad relacionada con los productos podrá reportarse a través del canal de soporte de la aplicación, y será atendida conforme a las políticas internas de resolución de incidencias.
12. Kiubo Directorio!
Las fichas del directorio comercial y profesional se publican mediante una suscripción contratada directamente con la Plataforma. La relación derivada de la contratación de los servicios anunciados se establece exclusivamente entre el Usuario y el Anunciante: la Plataforma no participa en su contratación, ejecución, cobro ni garantía, y no responde por la calidad o resultado de dichos servicios.
Los Anunciantes son responsables de contar con las licencias, cédulas profesionales, permisos y autorizaciones que su actividad requiera.
13. Calificaciones, reseñas y contenido del Usuario
El Usuario puede calificar y reseñar los servicios recibidos. El contenido debe ser veraz, respetuoso y estar relacionado con la experiencia del servicio. La Plataforma podrá retirar contenido que resulte ofensivo, discriminatorio, difamatorio, falso o contrario a la ley. Los Socios y Comercios Aliados también pueden emitir calificaciones internas sobre el Usuario.
14. Limitación de responsabilidad
La Plataforma no será responsable por daños o perjuicios derivados de la relación entre el Usuario y los Socios, Comercios Aliados o Anunciantes; de la calidad, idoneidad o seguridad de los productos y servicios prestados por terceros; ni de fallas, interrupciones o errores atribuibles a la conexión a internet, al dispositivo del Usuario o a causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Nada de lo aquí previsto limita los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al Usuario como irrenunciables.
15. Propiedad intelectual
La marca Kiubo!, su logotipo, la aplicación, su código, diseño, contenidos y bases de datos son propiedad de la Plataforma o se usan bajo licencia. Su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización expresa y por escrito queda prohibida.
16. Suspensión y terminación
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación, en la sección Mi cuenta → Eliminar mi cuenta, o a través del canal de soporte. El procedimiento y sus efectos se detallan en la página Eliminar tu cuenta.
La Plataforma podrá suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, que representen un riesgo para la seguridad de las personas usuarias o Socios, o que se utilicen con fines fraudulentos o ilícitos.
17. Modificaciones
La Plataforma podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección con su fecha de actualización y, cuando sean relevantes, se notificarán dentro de la aplicación. El uso continuado del servicio tras su publicación implica la aceptación de la versión vigente.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago Ixcuintla, Nayarit, sin perjuicio de las instancias de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.